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FAQ
- Qu’est-ce que Pet-Joy.com?
Pet-Joy.com est un fabricant qui vend des lits exclusivement pour chiens. Nous consacrons tous nos efforts à fournir uniquement des produits de qualité «supérieure», confortables et à la mode ! - Qu’est-ce qui distingue Pet-Joy.com de la concurrence ?
Pet-Joy s’engage à vous offrir une façon simple et agréable de faire vos achats en ligne. Nous savons qu’il peut être extrêmement frustrant de faire ses achats en ligne et que beaucoup d’entreprises, plus ou moins fiables, vous offrent cette possibilité. Donnez-nous une chance de vous prouver que Pet-Joy.com est différent ! - Combien de temps ma commande prendra-t-elle ?
Cela dépend de l’option de transport que vous choisissez. Avec DPD EXPRESS, votre commande est normalement traitée et livrée dans les 3 jours ouvrables. Avec DPD, les commandes sont livrées dans les 7 à 9 jours ouvrables. Si vous nous envoyez un e-mail, nous vous donnerons une date approximative. - Que se passe-t-il si j’ai commandé un mauvais article !
Les articles intacts peuvent être retournés dans leur emballage original moyennant 25 % de frais de retour ainsi que les frais d’expédition et d’assurance (si vous désirez prendre cette dernière.) - Que se passe-t-il si je reçois un article qui ne correspond pas à ma commande !
Si un article non commandé vous a été livré, Pet-Joy prendra tous les frais d’expédition en charge. Il arrive parfois que des erreurs soient commises lors du traitement des commandes. Veuillez alors nous envoyer un e-mail et nous ferons en sorte que notre transporteur vienne récupérer immédiatement le colis, désolé. Dès que le paquet sera en notre possession, nous le contrôlerons et vous expédierons l’article que vous avez commandé. - Et si l’on me fait trop payer !
Ceci ne s’est jusqu’à présent jamais produit – mais des erreurs sont toujours possibles ; envoyez-nous dans ce cas un e-mail le plus rapidement possible. Vérifiez s’il vous plait minutieusement votre facture – y avait-il de la TVA ? - y avait-il des frais d’expédition ? Après avoir contrôlé votre mail, nous résoudrons ceci immédiatement à la satisfaction de chacun. - Qu’en est-il de la qualité et de la longévité des produits ?
Tous les produits que nous vendons ont été fabriqués selon nos spécifications pour une qualité et une longévité des plus élevées possible. Nos produits sont résistants, faciles à nettoyer et résisteront à la plupart des chiens. Pour ces raisons, la marque Pet-Joy devrait procurer à votre chien plusieurs années d’utilisation. - Quelles matières utilisez-vous ?
La gamme complète de literie est en tissu 100 % coton naturel, rendant les produits extrêmement résistants pour de nombreuses années de plaisir. En outre, tous les lits sont extrêmement confortables et ils sont garnis d’une garnie très dense, apportant à votre animal de compagnie ce sentiment ‘douillet’ et confortable supplémentaire. - La garantie d’achat est-elle inclue ?
Oui. Tous les produits sont garantis 30 jours contre des défauts de fabrication. Ce délai passé, aucun remboursement ou échange ne sera possible.